في متجرنا، نحرص على رضاك التام!

لذلك وضعنا هذه السياسات لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة:

سياسة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، فقط في حال وجود عيب واضح أو اختلاف كبير عن المنتج المطلوب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:
• وجود تلف في الورود.
• اختلاف المنتج عن الطلب بشكل واضح.
• نتحمل تكاليف التوصيل إذا كان الخطأ من طرفنا.

سياسة إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيده بدون أي رسوم.
• إذا تم تجهيز أو شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويتم التعامل معه عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• الطلبات الخاصة (مثل تنسيقات الورود المخصصة) لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيزها.
• ملاحظة خاصة بالدفع عبر تابي: في حال كان الدفع عبر تابي وتم إلغاء الطلب، يتم خصم رسوم معالجة 9% من قيمة المبلغ المدفوع.

رسوم المعالجة تُخصم مباشرة قبل إعادة المبلغ للعميل

ملاحظات إضافية:

• يجب إرسال صورة توضيحية للمنتج خلال نصف ساعه من الاستلام لتأكيد الاسترجاع أو الاستبدال.
• خدمة العملاء متاحة دائمًا عبر الواتس اب لمساعدتك بكل سرور.